Politica de retur si rambursare

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate online de:

NOUMENO SRL
CUI: RO36407456
Sediu: România, Județul Timiș, comuna Dumbrăvița, Strada Vișinului nr. 8, 307160
E-mail: ceo.noumeno@gmail.com

Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În cazul comenzilor efectuate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze NOUMENO SRL cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă la: ceo.noumeno@gmail.com

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de NOUMENO SRL, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

2. Produsele sigilate

Produsele Noùmeno sunt livrate în ambalajul original și, după caz, sunt prevăzute cu elemente de sigilare destinate protejării integrității și condițiilor de igienă ale produsului.

Pentru produsele care beneficiază de dreptul de retragere, consumatorul poate exercita acest drept în termenul legal de 14 zile, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Produsele desigilate

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere este exceptat în cazul:

„furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

În cazul produselor Noùmeno pentru care această excepție legală este aplicabilă, desigilarea produsului după livrare determină pierderea dreptului de retragere.

În acest context, îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea elementului de sigilare aplicat produsului ori ambalajului este considerată desigilare, atunci când respectivul element are rolul de a demonstra că produsul nu a fost deschis sau utilizat după livrare.

NOUMENO SRL nu va refuza în mod automat orice solicitare de retur. Excepția de la dreptul de retragere va fi aplicată numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale prevăzute de legislația în vigoare.

4. Verificarea produsului

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

5. Exercitarea retragerii

În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul va transmite solicitarea la: ceo.noumeno@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină, de preferat:

numele și prenumele cumpărătorului;
numărul comenzii;
produsele pentru care se solicită retragerea;
data comenzii;
data primirii produsului;
modalitatea prin care dorește să fie contactat.

Lipsa uneia dintre aceste informații nu anulează dreptul legal de retragere atunci când acesta poate fi identificat în mod rezonabil.

6. Returnarea produsului

După transmiterea notificării privind retragerea, consumatorul va returna produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, în situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil.

Produsele se vor returna la:

NOUMENO SRL
Strada Vișinului nr. 8
Dumbrăvița, Județul Timiș
307160, România

Recomandăm folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii.

7. Costul transportului pentru retur

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau NOUMENO SRL își asumă în mod expres aceste costuri.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, situația va fi soluționată conform drepturilor consumatorului privind conformitatea produselor, iar prezenta prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

8. retur si rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, NOUMENO SRL va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele pentru care retragerea este aplicabilă, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

retur si rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

NOUMENO SRL poate amâna retur si rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii privind expedierea produsului, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de NOUMENO SRL, diferența de cost nu va fi rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

9. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Prezenta politică privind dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului privind produsele neconforme, defectele produselor, produsele deteriorate la livrare sau produsele livrate greșit.

În cazul unei probleme privind conformitatea produsului, consumatorul trebuie să contacteze ceo.noumeno@gmail.com și să furnizeze, dacă este posibil, numărul comenzii și o descriere a problemei.

NOUMENO SRL va soluționa situația în conformitate cu legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor și drepturile consumatorilor.

10. Produse primite greșit

În cazul în care consumatorul primește un produs diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze NOUMENO SRL la: ceo.noumeno@gmail.com

În această situație, produsul va fi înlocuit sau situația va fi soluționată prin măsura corectivă aplicabilă conform legislației.

11. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm consumatorului să fotografieze ambalajul exterior și produsul și să contacteze NOUMENO SRL cât mai curând posibil.

Acest lucru are rolul de a facilita soluționarea reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele comercializate de NOUMENO SRL poate fi relevantă, în funcție de natura produsului și de condițiile concrete ale vânzării, excepția prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție nu se aplică în mod automat tuturor produselor și se va analiza în funcție de produsul și situația concretă.

13. Drepturile legale ale consumatorului

Nicio prevedere a prezentei Politici de Retur nu are ca scop limitarea, excluderea sau renunțarea la drepturile consumatorului care nu pot fi limitate sau excluse prin acordul părților.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală respectivă.